지금은 커뮤니케이션의 시대이다. 어떤 형태이든 입을 열고 말하기를 권하는 사회이다. 그래서 텔레비전을 틀든 라디오를 켜든 말 잘하는 사람들이 넘쳐나고 있다. 하지만 앞서 이야기한 것처럼 그들이 모두 대화의 기술을 가지지는 못했다. 이 책은 이런 대화에 대한 다양한 사례와 기술을 제시한다.